Refund policy

Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026

Bij Bellerou willen we dat je 100% blij bent met je aankoop. Ben je niet tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaand beleid.

1. Bedenktijd: 100 dagen
Je hebt na ontvangst van je bestelling 100 dagen de tijd om je aankoop te retourneren. Dit is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat je binnen de EU altijd hebt. Binnen deze periode mag je het product terugsturen, mits het voldoet aan de voorwaarden in punt 3.

2. Retour aanmelden
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@bellerou.com met daarin:
- je bestelnummer;
- welk(e) artikel(en) je wilt retourneren;
- de reden (optioneel, helpt ons te verbeteren).
Je mag voor je herroeping ook het modelformulier gebruiken (zie punt 9), maar dit is niet verplicht.
Je ontvangt van ons instructies en het retouradres. Stuur artikelen niet ongevraagd terug voordat je van ons een bevestiging hebt gekregen.

3. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling moet het artikel:
- ongedragen en ongebruikt zijn;
- in de originele staat verkeren, met eventuele labels en bescherm- of sieraadverpakking;
- compleet zijn (inclusief eventuele cadeauverpakking, certificaat, enzovoort).
Retourneer je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan mag je het artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; is het artikel daarbij verder gebruikt of beschadigd geraakt, dan kunnen wij de waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag. Voor retouren na deze 14 dagen, binnen onze eigen 100 dagen-regeling, geldt dat artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen kunnen worden geweigerd of tegen een lager bedrag worden vergoed.

4. Uitzonderingen (wettelijk toegestaan)
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- oorbellen en andere verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken.
Bij een defect of verkeerd geleverd product heb je uiteraard altijd recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.

5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om altijd met track & trace te verzenden. Zolang wij het pakket niet hebben ontvangen, ben je verantwoordelijk voor de zending.

6. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.
- Betaald met iDEAL, creditcard of een andere methode: je krijgt het bedrag op dezelfde rekening of kaart terug.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald bij een volledige herroeping binnen de wettelijke termijn (bij het goedkoopste standaardtarief).
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

7. Ruilen
Wil je een ander formaat of model? Meld dit via info@bellerou.com. De snelste manier is meestal het artikel retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Vragen
Neem gerust contact op via info@bellerou.com. We helpen je graag.

9. Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, dan kun je onderstaand formulier invullen en mailen naar info@bellerou.com (dit mag, maar hoeft niet; een gewone e-mail volstaat ook):

Aan: Local Entrepreneur, handelend onder de naam Bellerou, Marnixstraat 245-3V, 1015 WG Amsterdam, e-mail: info@bellerou.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*): [omschrijving product(en)]
Besteld op (*)/Ontvangen op (*): [datum]
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bellerou is een handelsnaam van Local Entrepreneur, KVK 96748303, btw-id NL005229124B29.